【キャンセル方法】

• 電話でのキャンセルは受け付けておりません。お手数をおかけしますが、トラブル防止のため必ず(記録を残すため)メールにてご連絡をお願いいたします。その際、予約内容がわかる詳細(予約者名、予約ID、予約日など)を必ず記載の上、ご連絡ください。
• お客様の手違いでメールが届いていない場合はキャンセルとみなしませんのでご注意ください。キャンセルが承認されますと、数日内にこちらからキャンセル完了のメールが送信されます。キャンセル完了メールを受信できれば、キャンセル完了です。メールが来ない場合はメールアドレス間違いや携帯電話のアドレスの場合、迷惑メールに振りかけられている場合もございます。メール未送信などでキャンセル未完了の上、当日ご来場されない場合は、当日未達となり、キャンセル料全額を負担していただきますのでご注意ください。

【キャンセル料の支払い方法】

• キャンセル料が確定し、こちらからのご連絡後10日以内に指定口座にキャンセル料金をお振込みください。
• キャンセル料は、郵送またはＥメールにてご案内いたします。（銀行振込となります。お振込にかかる手数料はご負担ください。）

【注意事項】

• 15名以上の団体で複数のコテージ・ロッジを予約する場合はキャンセル料がご予約日の1か月前から発生します。(1か月前から30％、7日前から50％、3日前から80％、当日100％)
• キャンセルが分かり次第なるべく早目にご連絡をお願いいたします。
• キャンセル料金は自己都合によるものはもちろんですが、雨天の場合でも発生します。
• 日程の変更(予約日の変更・宿泊数の減少)・宿泊棟数の減少もキャンセルの対象となります。
• 宿泊数の減少、棟数の減少等、キャンセル料が発生し、ご来場はされる場合は、現地にてキャンセル料をお支払いいただく場合もございます。
• 定休日も日数として計上されますので、ご了承ください。
• キャンセルの受付は17時までです。17時以降のメールは翌日の受付とみなします。

【悪天候時のキャンセルについて】

• 気象庁によりキャンプ場が宿泊日に台風の防風警戒域に入ると予想されたときはキャンセル料は頂きません。
  ※ご利用日の2日前の午前中の気象情報により順次判断します。
  →その場合も必ずご連絡ください。